大学城战“疫”记:当好入境旅客的“贴心管家”

“谢谢所有奋斗在一线的工作人员!我没有穿过防护服,只是在飞机上的时间戴口罩、手套引起的生理不适就让我体会到天天穿整套装备该有多辛苦,你们的坚守最让人动容,向你们致敬,我相信你们的付出,全国人民一定会早日享受春日,无需被口罩遮挡阳光……”

这段文字,是一位境外入境人员在入住番禺区定点转运酒店大学城雅乐轩酒店第10天,在留言卡上写的感言。

像这样的感谢信,番禺区抗击新冠肺炎疫情小谷围街道办驻点雅乐轩酒店坚守外防输入第一线工作人员在每天复测体温时都会收到。

“读到这些客人留言,第一感觉就是觉得自己忙碌劳累是值得的。”小谷围街道办驻点雅乐轩酒店的一线工作人员廖赐亮告诉记者。

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“克服一切困难!”

小谷围街“尖刀班”专班服务组组长伍茂忠告诉记者,他们这支队伍共18人,分三个小组,组长是党员干部。3月27日上午,收到街道防疫办通知从各部门抽调精英骨干临时组建。3月28晚上11点,收到番禺区防控疫情指挥中心通知,要准备接待29日早上6点的120名入境旅客,5点前要全部到岗。“我们的工作纪律是:克服一切困难,无条件服从命令。”伍茂忠铿锵有力地说。

大学城战“疫”记:当好入境旅客的“贴心管家”

“从又怕又累到身心愉悦的改变”

“仅10天的时间就接收了四批共240名入境旅客,我们能为他们做些什么?这一直是我们最为关注的问题。”伍茂忠告诉记者。

记者在一个组员早上给客人复测体温的记录上看到:506房,喉咙痛不舒服要求去医院看医生,从2月3号一直咳到现在;510房,要求我们帮他买派瑞松软膏,他的已用完在网上又买不到;601、602房,客人说体温计的温度掉不下来;625房,客人年纪大,不会填写穗康码,要求我们可不可以帮他填;632房客人要求自费测一次核酸。

这一段段看似简单的记录,却饱含着防疫一线工作人员的心血、使命和担当。

“从3月29号早上接待第一批客人开始,我们总是担心会被感染,会传染给家里的老人和小孩,毕竟我们不是专业的医护人员,没有接受过专业培训,再加上第二天有一疑似客人要转移到指定医院检测。连续不停24小时工作,31号我们接收了第二批80名旅客,酒店接近满员,日常的复测体温、 核酸采样、旅客生活物资需求等忙个不停,感觉又怕又累。从接收第三批20名旅客开始,酒店旅客的温情留言和领导及家人的鼓励使我们信心满满,我们要以一名合格党员的标准做好各项工作,服务好,打胜这场酒店隔离防疫的硬仗!”组员廖赐亮在接受采访时如是说。

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当好入境旅客的“贴心管家”

伍茂忠告诉记者,在隔离酒店,他们密切关注哺乳期婴幼儿和两岁以下幼儿的健康情况,为13周岁以下的小旅客送去画笔与画册,尽力消除小旅客的焦虑和不安。分类做好入境旅客服务,派送番禺区新冠肺炎疫情防控指挥部准备的暖心包。

4月10日上午,当记者来到隔离酒店采访时,刚好一位隔离人员的家属为他送去有关生活用品。他告诉记者,专班服务组如沐春风的关怀和细致入微的服务,体现小谷围温情和大爱番禺的良好形象,作为家属,他们是发自内心地表示感谢。

小谷围街道办副主任杨龙告诉记者:为全面加强隔离酒店的安全管理和服务工作,小谷围街为入境旅客提供安全、健康的居住环境,让他们在定点酒店也能感受到家的温暖。及时了解旅客的实际困难并加以解决。为经济有困难的旅客联系价格相对便宜的定点酒店,专人专车做好服务。为有需要的旅客购买指定药品,做好入境旅客日常服务,努力当好入境旅客的“贴心管家”。

广州日报全媒体文字记者 肖桂来 通讯员 袁辉

广州日报全媒体图片记者 李波 肖桂来 通讯员 袁辉

广州日报全媒体编辑 李凤荷

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